企业价值观如何落地

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  • 管理类:企业文化
  • 行业:综合
  • 来源:企业文化雷达

现在,着手塑造企业价值观的企业大都存在三个误区:其一,缺乏对价值观理论的系统学习与思考,缺乏科学的、系统的价值观塑造手段,几乎全凭直观感受甚至执笔者一己之见来确定价值。其二,所谓的价值观宣言就是仿照其他公司找出几个漂亮的词汇,空洞雷同的价值观比比皆是,有独特的深刻内涵的却少而又少。要避免把企业文化变成秀才文化,甚至变成企业文学。其三,价值观提出以后,并未在企业真正发挥作用,企业的行为和价值观倡导的不一致,甚至背离。

在企业价值观确认以后,领导者要对核心价值观作出详尽的解释,让大家清楚企业所倡导的价值取向是什么,即群体应当遵守的基本价值标准、大家判断事物和行为的是非标准是什么;应当崇尚什么,反对什么;大家到企业来要为群体奉献什么;企业为社会和员工提供什么;企业的使命愿景是什么;为达成目标所采用的实现手段是什么;员工在企业中的角色是什么,他们应遵守的基本行为准则是什么;企业与股东和竞争者的关系;继承与创新的关系,等等,这些都应当是价值观的内容。

一般来说,企业价值观的确立通常有以下方式:

1.制度建设

制度化是企业价值观落地的前奏,企业制度建设要以企业价值观为基础。当组织开始制度化后,它就有了自己的生命力,独立于组织建立者和任何组织成员之外。组织开始制度化后,它自身就变得很有价值,而不仅仅是它的产品或服务有价值,它有了恒久性。组织的制度化运作,使组织成员对于恰当的、基本的、有意义的行为有了共同的理解。因此,一个组织具有了制度化的持久性后,可接受的行为模式对组织成员来说就是不言而喻的事了。

要将价值观变成一种自觉行为,融入与员工息息相关的每一个体系,以期成功建立一种强势的企业文化。特别要提到的是,企业的人力资源政策是在内部落实价值观的当然路径。

2.工作行为

企业的所有行为都要真正体现企业价值观,否则就是魂不附体。价值观对行为的规范远胜于有形的约束,企业的行为不可能全部用文字规范下来,只有靠文化的力量才能实现,比如说没有文字规范领导与员工谈话时要用什么样的语气等。

3.绩效考核

将价值观纳入考核是近几年时髦起来的行动,效果较好,但难度很大。



2-2  价值观考核表


4.激励机制

企业一般通过4个方面的努力,来激励秉持企业价值观的任何行为,它们是:目标(愿景)激励、参与激励、领导人言行激励、信任激励。

1)目标激励

目标是人们通过努力所要达到的、满足需要的预期结果。企业通过描绘和确立共同愿景,刺激员工未满足的需要,激发员工实现共同理想的欲望,调动起员工更大的积极性,从而达到激励的目的。一个有名的激励公式是:激励力量=效价×期望,其中,激励力量表示一个人的积极性,效价指达到愿景目标所具有的价值,期望指达到目标的可能性。公式说明,如果企业能够获知员工的需求,那么企业所倡导的愿景目标对企业大多数的员工来说是具有意义的,而且企业通过有计划、有步骤地去实现愿景目标,提高实现目标的可能性,则目标的激励力量越强,员工激发的内心力量也越大。

2)参与激励

让员工参与管理、参与决策,可以提高员工对工作的投入程度。员工参与管理与决策,可以提高员工工作的自觉性,激发其主人翁责任感,使他们把个人目标与组织目标统一起来。员工参与管理可以提高员工在集体中的自我价值,感到自己是集体中的重要一员,而非可有可无的人物,当其意见被采纳时,更会产生心理上的满足。

3)领导者言行激励

企业领导者在员工面前要不断树立一个积极的形象,这个形象包括领导者的个人魅力、工作能力、生活方式等,并且这种形象要与企业提倡的愿景与价值观保持一致。领导者的以身作则对企业的员工是一种巨大的激励,领导者的良好形象有助于员工对领导者能力的相信和对其本人的信任,更有助于激发员工对集体、理想、共同的愿景和价值观的渴望。领导者的行为言语实际上给员工树立了一个榜样,使他们以此作为衡量自己的标准。

4)信任激励

当一个人受到别人的信任和尊重,其潜在的价值会充分发挥出来。哈佛大学教授曾做了一个实验:在一个非常差的中学里,随机指定 20% 的学生,老师对这些学生表现出充分的信任,说这些学生智商高,一定可以考上大学。一年以后回访,发现这 20% 学生的成绩比其他人要高出一大截。可见,对员工表示出充分的信任,相信其能够完成任务,这样分配工作的方式与不能完成任务就进行处罚的方式相比,其结果往往会产生很大的差别。

当员工受到激励时,他们往往会:自豪地告诉别人,他是组织中重要的一员;拥有很强的团队精神;认为自身的价值观是与组织的价值观是一致的;对组织有归属感并忠诚于组织;对组织有强烈的主人翁意识,在组织的支持与信任中感到自信。

5)传播与推进

公司将价值观融入各个体系后,应该抓住一切机会倡导这些价值观。据说,一条信息只有在管理者们重复7次之后员工才会相信。考虑到人们现在对价值观有点玩世不恭,管理者抓住机会多加重复总是有益的。
许多公司将它们的价值观印在价值观卡片上、T恤上和咖啡杯上,但最有效的办法要简单得多,而且花费更少。让我们来看看某百货公司——一家以价值观为驱动力的公司——是如何不断向员工重复公司的核心价值观客户服务的。在入职培训时,公司不是给新员工一本详细的手册,告诉他们如何向客户提供优质服务,而是向他们详细讲述公司的同事如何竭尽全力赢得客户称赞的故事。其中一个故事讲到一位销售代表,他曾问都没问就同意客户退回了已购买了两年的女式衬衫。这个故事讲了一遍又一遍,最终使员工更加相信,他们是在为一家不同寻常的公司工作。在商店不营业的时候,经理们会通过公司内部的对讲系统,宣读客户的表扬信和批评信,这样员工可以直接听到别人对他们工作的评价。员工就卓越服务提出了新方法时,该公司总是会以现金和其他公开表扬的方式对他们进行奖励。



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