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某旅游度假村有限责任公司(以下简称某旅游度假村),在十三五期间力争达到:形成合理的业态结构、保持地区龙头酒店形象、保证社会市场经营收入不低于 万元、按照市场化标准完善并不断提升对系统内部的有偿服务功能。通过对外经营和对系统内部的有偿服务,实现某旅游度假村收支平衡、略有盈余、良性循环、可持续发展的经营管理目标。
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导,认真贯彻落实集团公司对市场化企业的总体要求,围绕企业生产经营这一中心任务,以促进某度假村提高市场竞争力和盈利能力为奋斗目标,通过科学合理、实事求是、适应市场、反应灵活的营销策略和促销手段;通过坚持推动全员销售和适度从紧的成本控制措施;通过量力而行、先急后缓、有序推进、旨在提升企业品质的生产性投入;通过继续推行和完善适应市场化企业特点的各项管理制度和绩效考核制度,促使某度假村步入良性、可持续发展的轨道。
二、企业未来发展
企业要发展,就必须有适应市场变化的思路和举措。目前,主营的会议市场已颓势明显,因此,为使其现有资源得到充分利用,发挥最大效能,必须对业务结构做出适当调整。一是,要通过多种手段巩固现有会议市场的业务资源;二是,要积极开发新的培训业务;三是,以温泉为龙头,以灵活多样的促销手段和适合散客消费的产品,拉动散客消费并努力延伸散客的消费链条;四是,在集团公司支持下,充分发挥某对系统内部的服务职能,为集团公司的各类培训、会议、员工奖励休假等提供接待服务保障。
(一)调整资源配置,完善经营项目
1.近年以来,市场客观环境使公司的传统主营项目受到重创。需适应市场,调整资源配置,缩减会议市场配套规模。
十三五期间,某旅游度假村为社会会议需求须保留报告厅等会议接待场所,以确保公司在当地的会议市场地位。为政府采购客户和一般客户保留小礼堂及会议室,以保证基本的全年会议接待能力,并确保全年 万元的收入。
2.上述配套资源,部分可提供培训市场使用。就培训市场而言,目前仍有开拓余地,但需要投入资金进行设备改造。在十三五期间,公司将担负集团公司折合收入为 万元的培训任务,因此,一些基本教学设备设施的投入是必不可少的。某公司计划将东区楼改造成读书楼,配套设施有讲座室(多功能厅)、图书室(小会议室和餐厅单间)、餐饮茶歇室(餐厅)、客房、操场(东区北侧停车场及篮球场)。将现有的培训楼,升级改造为先进的电子教学楼;重新调整后的布局与资源,可以为集团公司及社会团体提供优质的培训教学环境,全方位的提高教学质量。预计培训市场年度收入可达 万元。
3.关于散客市场的接待,我们将在十三五期间调整经营项目,完善配套服务,主攻中端客户群体。首先,应完善温泉项目,为中端客户提供室外温泉、观景温泉,别墅温泉。室外温泉,在初始改造时,已预留管网,对服务环境和终端设施稍加投资便可实现。观景温泉,在现有温泉餐厅上层平台的基础上,添加泡池、加盖透明围墙,在宁静及少光的夜晚给予客户不同的浪漫感受。别墅温泉,适当改造内部管网,同时在每个别墅墙体边增添一组泡池,使得别墅温泉既有私密性又有景观效果,以此拉动别墅的消费。其次,根据散客的特点和消费需求,适当完善面向儿童的服务功能。
4.充分发挥、不断完善对集团内部的服务功能。某将在十三五期末和十四五期间,依据集团公司的培训计划和员工奖励休假计划,以及相关要求,合理有效的调配接待资源,完善内部接待工作流程与规范,指派专业接待力量全力以赴做好接待服务工作,并不断完善服务内容、提升服务水平,确保顺利完成系统内部的接待任务。
(二)强化内功,完善自我
1.陆续完成硬件设备设施改造工作,特别是要加快取消燃煤锅炉的地源热泵动力系统改造工程。
2.维系品牌形象,巩固地区龙头地位
百年老店长盛不衰,靠的是过硬的品牌。企业品牌的形成,是以产品、服务、环境、文化等多种因素的整合与营造为基础的,但这个基础是以适应市场的产品和服务的不断改进、完善、创新所形成的品牌为支撑的。其关键是要保证产品或服务质量的稳定,以及以适应市场消费潮流和客户需求为宗旨的不断改进、完善和创新。为此,要在现有产品质量保证体系基础上持续改进、完善和提高。同时,注意以适应市场消费潮流和客户需求为宗旨的产品创新和服务功能创新,把我们的经营理念与经营文化融入日常的经营活动中。这样,才能最终形成并巩固企业品牌。
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