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一、实施目的：
为在OEC基础上进一步深化内部管理，使部门与部门之间明确责任、明确目标，树立经济意识。特制定此方案。
二、实施范围：
蒙牛公司各单位
三、实施方式：
采用契约（合同）的方式
四、实施程序：
项目协商 协商认可 契约或签定项目服务合同 项目实施
SST
服务项目结果的验证
仲裁
程序说明：双方对服务项目的完成时间、完成标准、项目服务额、相互职责以及违约责任进行协商。双方意见达成一致，协商结果得到认可后，双方开始正式契约或签定项目服务合同，项目合同一式二份双方各持一份。合同自签定之日起开始生效。之后服务部门按照合同的要求和标准来完成服务项目，被服务部门按合同上的项目完成时间和要求对服务部门项目完成结果进行验证。验证结果符合合同约定标准时，服务部门按项目合同中约定的项目服务额进行索酬；未完成或完成效果不佳的按项目服务合同中的条款进行索赔；若双方在执行合同中发生纠纷或对合同中未约定事项有歧议时，可向上级机构申请仲裁。
五、相互关系：
服务与被服务的关系
服务部门：人力资源开发管理中心
被服务部门：蒙牛公司各单位
六、服务项目：
1、 人员的招聘
2、 人员的培训
3、 其他
七、项目合同的签定
甲乙双方服务项目协商认可后，双方就服务项目完成的时间、标准、服务报酬、相互权力以及违约责任签定的正式书面协议。基本格式如下：
人力资源开发管理中心—— 市场链合同（合同一）
甲方（服务方）：人力资源开发管理中心
乙方（被服务方）：
服务项目：人员的招聘
一、 服务方向被服务方提供服务项目的具体内容、程序、标准及SST约定
（一）、具体内容、标准及工作程序
具体内容 | 权重 | 服务标准 | |
1、负责用人申请的审核、审批； 2、负责办理招聘广告的审批手续； 3、负责招聘广告的联系与刊登； 4、负责按用人部门的用人计划进行招聘； 5、负责应聘信件、求职资料的登记与保 存； 6、负责笔试的组织与公司情况的介绍； 7、负责通知应聘者和用人部门具体的面 试时间、地点； 8、负责面试评价表的提供（空白表）； 9、负责人员的面试及面试报告的提供； 10、负责面试人员的背景调查； 11、负责录用通知书的寄发； 12、负责就业协议的签定； 13、负责录取报到手续的办理。 | 8% 5% 5% 20% 5% 10% 5% 1% 20% 1% 2% 3% 5% | 1、 人部门的用人申请审批后两日内返回 用人部门； 2、招聘广告审批后三日内刊登； 3、按照用人单位的用人申请及用人计划的要求进行招聘； 4、及时、准确的给用人单位提供不同学历、不同专业人员的求职资料； 5、按用人部门的要求组织笔试； 6、及时、准确的确定笔试时间、地点和面试时间、地点并提前两天通知应聘人员及用人部门； 7、提前30分钟准备好面试前的准备。包括场所的安排与布置、面试人员的安排及面试评价表的提供； 8、人员确定后三日内将录取通知书寄出； 9、新录用的员工经培训、考核合格后一周内办理上岗手续。 | |
工 作 程 序 | 1、 应届毕业生的招聘程序
2、 一般招聘的招聘程序
| ||
（二）、SST约定
1、人力资源开发管理中心按合同约定如期完成招聘项目时，应向被服务部门按其项目实际发生的费用进行索酬。（项目实际发生的费用以实际有效票据上的数额为依据）
2、被服务方未完全按合同约定的事宜履行时，服务方可按合同中被服务方
服务项目的各项具体内容所占服务项目权重的大小进行索赔；有数量约定项目的可按其缺少数量占本项目总数量的比重计算赔付金额；有时间约定的标准按延迟的时间计算赔付金额。具体计算方法如下：
赔付金额=本项目服务总额×权重
赔付金额=缺少数量/项目中的总数量 ×本项目服务总额
赔付金额=延迟时间（小时数）×时间单价
说明：延迟时间以合同标准为据测点；时间单价按30元/小时计算，不足1
小时的按1小时计算。
3、被服务方提供的服务项目要求、标准太高，服务方可提出拒绝服务的跳
闸处理。
4、双方在执行合同中因被服务方发生纠纷或因索酬、索赔有分歧或争议
时，服务方有权提出仲裁，进行跳闸处理。
5、被服务方连续出现三次以上违约行为的，由服务方提出仲裁，进行跳闸
处理。
6、在执行合同过程中，双方确认合同中服务方的某项约定事宜没有执行的必要时，服务方在完成服务项目时可以不执行此项事宜。
7、由于被服务方的计划发生变化，原约定的合同没有继续执行的必要，经
双方协商确定解除合同时，服务方有权向被服务方索取已发生的费用赔偿。且双方都未造成损失时，服务方合同有权提出停止服务的跳闸处理。
8、在合同执行过程中，被服务方未按合同约定履行时，服务方有权提出终
止服务的跳闸处理。且向被服务方索赔已发生的全部费用。
（三）、SST执行程序
1、索酬、索赔程序
填写索酬、索赔单 索酬、索赔单的确认 财务
索酬、索赔
无理拒绝签单 仲裁机构确认单据 财务
2、跳闸程序
跳闸
确认事实 提出跳闸
申请仲裁
程序说明：服务方发生索酬、索赔时，应填写索酬、索赔单并由双方共同确认签字后，交财务执行。如乙方拒绝签单又没有充分的理由，则甲方可通过仲裁机构确认单据后，交财务执行。被服务方根据合同约定事宜形成跳闸事实，双方对其事实进行确认后由服务方提出跳闸，若被服务方不确认其事实又无正当理由，服务方可向上级机构提出仲裁申请。
二、被服务方向服务方提供配合项目完成的具体内容、程序、标准及SST约定
（一）、具体内容、标准及工作程序
具体内容 | 权重 | 服务标准 | |
1、负责月度用人计划表及用人申请的填报； 2、负责招聘方式确定； 3、负责招聘岗位资格要求的撰写； 4、负责新岗位说明书的撰写； 5、负责笔试考卷的设计； 6、负责应聘人员的初选（初试）； 7、负责复试和候选人员确定。 | 20% 5% 5% 5% 5% 20% 40% | 1、 严格按照月度用人计划表中的项目 认真填写、不得有漏项并按规定时间报送； 2、 用人单位按不同人员规定的期限进 行申请： a) 一般员工的招聘超过100人时， 需提前2个月向人力资源部门提出申请； b) 一般管理人员的招聘需提前一 周向人力资源部门提出申请； c) 专业技术人员的招聘需提前一 个月向人力资源部门提出申请； d) 主任、部长级人员的招聘需提 前一个月向人力资源部门提出申请； e) 中层以上管理人员（包括中层 管理人员）的招聘需提前2个月向人力资源部门提出申请； | |
工 作 程 序 |
| ||
（二）、SST约定
1、服务方未完全按合同约定的职责、标准进行服务时，被服务方可按合同
中服务方服务项目的具体内容占本服务项目权重的大小进行索赔；有数量约定项目的可按其缺少数量占本项目总数量的比重计算赔付金额；有时间约定的标准按延迟的时间计算赔付金额。具体计算方法如下：
赔付金额=本项目服务总额×权重
赔付金额=缺少数量/项目中的总数量 ×本项目服务总额
赔付金额=延迟时间（小时数）×时间单价
说明：延迟时间以合同标准为据测点；时间单价按30元/小时计算，不足1
小时的按1小时计算。由于延迟提供服务而造成被服务部门损失可计算且数额较大的。索赔金额=被服务方直接损失额×（30—50）%，直接损失额由被服务方的财务部提供。
2、双方在执行合同中因服务方发生纠纷或因索酬、索赔有分歧或争议时，被服务方有权提出仲裁，进行跳闸处理。
3、 服务方连续出现三次或三次以上违约行为的，被服务方有权提出仲裁，
进行跳闸处理。
4、在合同执行中双方确认原约定的合同被服务方某项约定事宜没有继续执行的必要时，被服务方可以不执行此项事宜。
5、 被服务方认为服务方的服务费用不合理，在双方无法调解的情况下，被
服务方可提出跳闸处理。
（三）、SST执行程序
1、索赔程序
填写索酬、索赔单 索酬、索赔单的确认 财务
索赔
无理拒绝签单 仲裁机构确认单据 财务
2、跳闸程序
跳闸
确认事实 提出跳闸
申请仲裁
程序说明：被服务方发生索赔时，应填写索酬、索赔单并由双方共同确认签字后，交财务执行。如服务方拒绝签单又没有充分的理由，则被服务方可通过仲裁机构确认单据后，交财务执行。服务方根据合同约定事宜形成跳闸事实，双方对其事实进行确认后由被服务方提出跳闸，若服务方不确认其事实又无正当理由，被服务方可向上级机构提出仲裁申请。
三、合同执行结果的测定与仲裁
服务方按合同规定的服务项目的完成期限如期限完成时，被服务方要对项目完成结果进行测定，测定的主要依据是合同中约定的项目完成时间、质量、数量以及其他具体内容的履行情况，根据测定结果来测算应付的服务费。若双方对测定结果有分歧时，在相互无法调解情况下双方均可提出仲裁，仲裁结果得到双方确认时交财务执行。仲裁程序如下：
确认仲裁事实 提出仲裁申请 确认仲裁结果 仲裁结果的执行
人力资源开发管理中心—— 市场链合同（合同二）
甲方（服务方）：人力资源开发管理中心
乙方（被服务方）：
服务项目：人员的培训
一、 服务方向被服务方提供服务项目的具体内容、程序、标准及SST约定
（一）、具体内容、标准及工作程序
具体内容 | 权重 | 服务标准 | |
1、负责公司年度培训计划的制定与实施； 2、负责培训制度的制定、组织与实施； 3、负责培训需求的调查； 4、负责培训计划审批手续的办理； 5、负责培训具体时间、地点及配套设施的联系、确定； 6、负责培训课程的设计与安排； 7、负责培训师的聘请与联系； 8、负责新员工上岗前的培训； 9、负责培训效果的评估。 | 3% 10% 10% 8% 20% 4% 4% 10% 4% | 1、 年度培训计划组织培训； 2、 培训计划妥当安排培训 时间、地点、培训课程、培训所需的各种器材及配套设施； 3、 按培训内容联系聘请培训师； 4、 新录用的员工岗前培训合格后，一 周内给用人部门出具合格证明； 5、 特殊工种、关键工序及专业技术人 员岗前培训后，统一组织考试； | |
工 作 程 序 |
| ||
（二）、SST约定
1、人力资源开发管理中心按合同约定如期完成培训项目时， 按项目实
际发生的费用向被服务部门进行索酬（项目实际发生的费用以实际有效票据上的数额为依据），索酬人数，按各单位填报的培训人数进行计算。各单位组织的由人力资源开发管理中心配合的培训，双方可根据培训的方式、规模、人员的不同以及配合服务的责任大小按合同约定进行索酬。
3、 被服务方未完全按合同约定的事宜、标准进行履行时，服务方可按合同中被服务方服务项目的各项具体内容所占服务项目权重的大小进行索赔；有数量约定项目的可按其缺少数量占本项目总数量的比重计算赔付金额；有时间约定的标准按延迟的时间计算赔付金额。具体计算方法如下：
赔付金额=本项目服务总额×权重
赔付金额=缺少数量/项目中的总数量 ×本项目服务总额
赔付金额=延迟时间（小时数）×时间单价
说明：延迟时间以合同标准为据测点；时间单价按30元/小时计算，不足1小时的按1小时计算。
3、被服务方提供的服务项目要求、标准太高，服务方可提出拒绝服务的跳闸处理。
4、在执行合同中因服务方发生纠纷或因索酬、索赔有分歧或争议时，服务方有权提出仲裁，进行跳闸处理。
5、被服务方连续出现三次或三次以上违约行为的，由服务方提出仲裁，进
行跳闸处理。
6、在合同执行过程中双方确认原约定的合同中服务方的某项事宜没有继续
执行的必要时，服务方在完成服务项目时可以不执行此项事宜。
7、由于被服务方的计划发生变化，原约定的合同没有继续执行的必要，经
双方协商确定解除合同时，服务方有权向被服务方索取已发生的费用赔偿。且双方都未造成损失时，服务方合同有权提出停止服务的跳闸处理。
8、在合同执行过程中，被服务方未按合同约定履行时，服务方有权提出终
止服务的跳闸处理。且向被服务方索赔已发生的全部费用。
（三）、SST执行程序
1、索酬、索赔程序
填写索酬、索赔单 索酬、索赔单的确认 财务
索酬、索赔
无理拒绝签单 仲裁机构确认单据 财务
2、跳闸程序
跳闸
确认事实 提出跳闸
申请仲裁
程序说明：服务方发生索酬、索赔时，应填写索酬、索赔单并由双方共同确认签字后，交财务执行。如被服务方拒绝签单又没有充分的理由，则服务方可通过仲裁机构确认单据后，交财务执行。被服务方根据合同约定事宜形成跳闸事实，双方对其事实进行确认后由服务方提出跳闸，若被服务方不确认其事实又无正当理由，服务方可向上级机构提出仲裁申请。
二、 被服务方向服务方提供配合项目完成的具体内容、程序、标准及SST
约定
（一）、具体内容、标准及工作程序
具体内容 | 权重 | 服务标准 | |
1、负责本单位年度培训计划的报批 2、负责培训目标的确定； 3、负责培训计划（本部门自己组织的）报批，培训计划包括：培训范围、培训内容、培训形式、培训方法、培训人数、培训时间、培训费用； 4、培训效果的评估。 | 20% 20% 50% 10% | 1、按人力资源开发管理中心的要求报批培训计划。 2、各单位自己组织的培训需提前一个月报批培训计划，若培训计划发生变化时，需提前一周人力资源开发管理中心。 3、培训目标的制定应切实可行 4、培训计划不得有漏填和错填现象 | |
工 作 程 序 |
| ||
（二）、SST约定
1、 服务方未完全按合同约定的职责、标准进行服务时，被服务方可按
合同中服务方服务项目的具体内容占本服务项目权重的大小进行索赔；有数量约定项目的可按其缺少数量占本项目总数量的比重计算赔付金额；有时间约定的标准按延迟的时间计算赔付金额。具体计算方法如下：
赔付金额=本项目服务总额×权重
赔付金额=缺少数量/项目中的总数量 ×本项目服务总额
赔付金额=延迟时间（小时数）×时间单价
说明：延迟时间以合同标准为据测点；时间单价按30元/小时计算，不足1小时的按1小时计算。由于服务方延迟提供服务而造成被服务方损失可计算且数额较大的。索赔金额=被服务方直接损失额×（30—50）%，直接损失额由被服务方的财务部提供。
2、双方在执行合同中因服务方发生纠纷或因索酬、索赔有分歧或争议时，被服务方有权提出仲裁，进行跳闸处理。
3、在合同执行过程中双方确认被服务方原约定的合同中某项约定事宜没
有继续执行的必要时，被服务方可以不执行此项事宜。
4、 服务方连续出现三次或三次以上违约行为的，被服务方有权提出仲
裁，进行跳闸处理。
5、 被服务方认为服务方的服务费用不合理，在双方无法调解的情况下，
被服务方可提出跳闸处理。
（三）、SST执行程序
1、索赔程序
填写索酬、索赔单 索酬、索赔单的确认 财务
索赔
无理拒绝签单 仲裁机构确认单据 财务
2、跳闸程序
跳闸
确认事实 提出跳闸
申请仲裁
程序说明：被服务方发生索赔时，应填写索酬、索赔单并由双方共同确认签字后，交财务执行。如服务方拒绝签单又没有充分的理由，则被服务方可通过仲裁机构确认单据后，交财务执行。服务方根据合同约定事宜形成跳闸事实，双方对其事实进行确认后由被服务方提出跳闸，若服务方不确认其事实又无正当理由，被服务方可向上级机构提出仲裁申请。
三、合同执行结果的测定与仲裁
服务方按合同规定的服务项目的完成期限如期限完成时，被服务方要对项目完成结果进行测定，测定的主要依据是合同中约定的项目完成时间、质量、数量以及其他具体内容的履行情况，根据测定结果来测算应付的服务费。若双方对测定结果有分歧时，在相互无法调解情况下双方均可提出仲裁，仲裁结果得到双方确认时交财务执行。仲裁程序如下：
确认仲裁事实 提出仲裁申请 确认仲裁结果 仲裁结果的执行
其他服务项目合同的签定格式与合同一、合同二相同。
八、实施准则：
准则一、在索酬、索赔过程中发生纠纷时，应由仲裁机构确定其索酬、索赔的结果。
准则二、双方中，其中有一方未按合同约定的职责、标准履行时，另一方
可按其合同约定向违约方进行索赔。
准则三、在服务方违约条件下，被服务方未采取必要的措施造成损失额外的损失部分由被服务方承担。
准则四、被服务部门的外招与凡发生费用的培训必须经过人力资源开发管理中心审批。
准则五、原约定的合同事宜没有继续执行的必要且双方都未造成损失时，
合同双方可提出停止服务的跳闸处理。
准则六、服务部门按各服务项目的实际成本进行转移或索酬。
九、本方案由人力资源开发管理中心副主任审核，分管领导审批后执行。
十、本方案从八月份开始试运行，试运行两个月后正式运行。同时根据运行情况每半年或一年修改一次。
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